Page 53 - Binder MO 222

solusi alternatif yang dibicarakan
bersama dan dieksekusi. Ini metode
yang saya terapkan dengan tim. Bagi
saya tim merupakan aset yang sangat
penting,” tegas Yuriske. Ia menyatakan
tugasnya adalah memberikan
pengarahan secara strategis, sehingga
mereka mengetahui ke mana arah
perusahaan dan strateginya. Di sisi lain
juga berperan sebagai enabler supaya
mereka dapat bekerja dengan baik, agar
divisi operasional dapat berkontribusi
bagi target perusahaan.
Yuriske selalu berprinsip agar
dirinya menjadi rekan dari tim. “Saya
menciptakan keamanan, keterbukaan,
transparansi, sehingga ketika ada
masalah mereka bisa datang ke saya
untuk mendiskusikan permasalahan,
secepat mungkin mengambil tindakan
mitigasi supaya ke depannya tidak terjadi
lagi,” tuturnya. Rangkaian inovasi yang
dilakukan Allianz Utama diganjar berbagai
penghargaan dua tahun berturut-turut
di antaranya The Most Innovative General
Insurance for The Development a Digital-
Based Insurance Service dalam kategori
General Insurance dalam Indonesia Digital
Innovation Award 2022. Yuriske mengaku
ia bersyukur Allianz Utama merupakan
perusahaan yang sangat peduli pada
employee wellbeing. Dalam penyusunan
kebijakan tidak hanya berpusat pada
nasabah, tetapi juga karyawan beserta
salah satunya call center,” ungkapnya. atau target pengukuran tertentu lainnya, keluarganya, serta masyarakat dan
Di tengah kondisi demikian, tidak dapat segera diambil langkah perbaikan. komunitas.
sedikit inovasi digital yang dilakukan Area operasional ini sangat berhubungan Berbicara tentang obsesi, ke
Allianz Utama selama pandemi, salah dengan produktivitas, sehingga semua depan Yuriske ingin membangun
satunya digital submission untuk banyak leader pada Divisi Operasional tentunya area operasional yang stabil dan
produk retail, sehingga para business selalu memonitor setiap harinya guna dapat diandalkan, bukan hanya dalam
partner dapat melakukan transaksi tanpa memastikan target harian, bulanan, mencapai target perusahaan semata
perlu tatap muka sampai ke penerbitan maupun tahunan dapat tercapai. melainkan juga memberikan pelayanan
polis. Selain itu juga membuat e-policy “Pada dasarnya saya percaya bagi nasabah dan partner. “Penting
untuk mempercepat penyampaian pada tim bahwa mereka akan selalu bagi saya divisi operasional ini dapat
polis nasabah, mengembangkan one memberikan yang terbaik bagi harus sejalan dan menjadi rekan divisi
click renewal untuk polis perpanjangan, perusahaan dan nasabah, sehingga lainnya dalam meningkatkan bisnis.
automation dan pengembangan robotik, saya memberikan empowerment Serta menjadi backbone yang kuat
serta automatic workflow dashboard. untuk memilih solusi terbaik ketika dalam memberikan pelayanan. Selain
Untuk mencapai target itu semua, menghadapi masalah, sesuai itu, divisi operasional harus melakukan
khusus untuk divisi operasional ia juga dengan tugas dan wewenang serta continuous improvement, serta dapat
memiliki dashboard untuk melihat mempertimbangkan faktor risiko dan menjalankan operasional seefektif dan
pencapaian harian aktivitas seluruh pro kontranya. Saya selalu menerapkan seefesien mungkin, sehingga nantinya
departemen di area operasional. Sehingga open communication. Tim dapat mampu berkontribusi pada peningkatan
jika ada penurunan service level, KPI, memberikan ide, feedback, maupun profit perusahaan,” harapnya. ■

| 53