Page 52 - Binder MO 222
P. 52
■ COO INSPIRATIF 2022
mendukung pencapaian dan Inisiatif
digital harus mampu menjadi enabler
PATRECIA YURISKE untuk mencapai target.
“Sebagai contoh, ketika peningkatan
COO PT ASURANSI ALLIANZ UTAMA INDONESIA target penjualan pada channel distribusi
LAKUKAN CONTINOUS maupun produk tertentu, secara
operasional namun juga tetap harus
mencapai service level yang dijanjikan.
IMPROVEMENT DEMI Kemudian, menjalankan action plan dan
improvement untuk memastikan hal
PENCAPAIAN OPTIMAL tersebut tercapai,” jelas Yuriske ketika
diwawancarai Men’s Obsession.
Ia memandu tim fokus pada
peningkatan digital capabilities untuk
Naskah: Angie Diyya Foto: Sutanto mendukung proses bisnis non face-to-
face dengan tujuan mempermudah
business partner maupun nasabah dalam
melakukan transaksi. Sebagai gambaran,
IA DIKENAL ANDAL DALAM MENGELOLA OPERASI UNTUK jumlah transaksi digital di Allianz
MENCAPAI TARGET PERUSAHAAN MELALUI KEPEMIMPINAN meningkat tiga kali lipat dibandingkan
dengan tahun sebelumnya. Melakukan
YANG SOLID. TERBUKTI, SERVICE LEVEL ALLIANZ UTAMA continuous improvement juga diterapkan
INDONESIA DI MASA PANDEMI TETAP DI ATAS 95 PERSEN secara konsisten di beberapa area.
DI BAWAH ARAHANNYA. Selain itu perencanaan yang matang
serta kemampuan cepat beradaptasi
menjadi kunci untuk menjaga tingkat
emiliki keterampilan pelayanan. Hal ini ditunjukkan dengan
dalam perencanaan service level yang tetap dipertahankan
strategis, Patrecia di atas 95 persen terlepas dari banyaknya
M Yuriske bergelut di perubahan kondisi selama pandemi ini.
beberapa industri seperti logistik “Di sisi lain, salah satu strategi yang
untuk oil and gas, dan industri rumah penting, kesehatan dan keselamatan
sakit, sebelum berkecimpung di karyawan diutamakan untuk
dunia asuransi. Ia sempat menangani memastikan seluruh tim dapat bekerja
beberapa departemen seperti finance, dengan aman, nyaman, dengan fasilitas
departemen produk, maupun di area yang mendukung pekerjaan, strategi
operasional. Namun, Allianz Utama operasional ini dapat berjalan baik untuk
merupakan perusahaan asuransi umum menopang pencapaian perusahaan,”
pertama yang dia geluti. Kapabilitasnya katanya lugas.
membawanya dipercaya menjabat Chief Tantangan terbesar yang ia rasakan
Operating Officer (COO) PT Asuransi selama pandemi adalah berkaitan
Allianz Utama Indonesia (Allianz Utama) dengan menjaga produktivitas sekaligus
sejak 2020 lalu. kesehatan dan keselamatan seluruh
Dalam menerapkan tujuan karyawan. “Kemampuan membuat
perusahaan, diskusi dengan CEO dan mekanisme untuk tetap mampu
manajemen membentuk perumusan melakukan pemantauan produktivitas
target dan tujuan perusahaan. Dari operasional pada awal working from
target tersebut, tugas COO adalah home sangat tidak mudah. Namun.
membuat penyelarasan untuk area saya sangat beruntung memiliki
operasional dan digital untuk melakukan tim yang dedikasinya luar biasa dan
peningkatan dan menentukan inisiatif dapat diandalkan. Walaupun harus
yang harus dilakukan guna mendukung berubah secara cepat, kami tetap
target. Menurut Yuriske, bagian dapat meningkatkan service level dan
operasional harus stabil dan kuat dalam memperkuat pelayanan Allianz Utama,
52 |
