Page 48 - Binder MO 222
P. 48
■ COO INSPIRATIF 2022
rencana kerja, ia merasa penting untuk
mempertimbangkan berbagai hal
JUTANY JAPIT antara lain key challenges dari berbagai
DIRECTOR, OPERATIONS GROUP HEAD sisi, baik dari aspek nasabah, regulator
maupun tren yang berkembang.
GENERALI INDONESIA “Apalagi saat ini kita mengalami era
INOVASI ADALAH double disruptions. Selain tantangan
percepatan teknologi dan dinamika, juga
ditambah dengan adanya tantangan
DNA KAMI pandemi.” ucapnya.
Tapi di balik pandemi ia justru
melihat peluang yaitu meningkatnya
kesadaran dan minat masyarakat untuk
Naskah: Sahrudi Foto: Dok. Generali Indonesia memiliki perlindungan yang dapat
memproteksi diri dan keluarga di tengah
risiko kesehatan yang tinggi.
“Di situlah kami harus memastikan
bahwa di tengah kondisi tersebut, kami
DUNIA ASURANSI BUKAN HAL BARU BAGINYA. BETAPA tetap bisa menjangkau kebutuhan,
TIDAK, JUNITA JAPIT MEMULAI KARIER SEBAGAI AGEN DI melayani, dan mendampingi nasabah di
masa terpenting,” ujarnya.
SEJUMLAH ASURANSI HINGGA KINI IA MENJABAT COO Oleh karenanya, customer journey
DI ASURANSI JIWA GENERALI INDONESIA. yang dibangun Generali Indonesia
untuk nasabah saat ini sudah end-to-
end digital. Dari awal konsultasi dengan
ebagai seorang COO agen dan pengajuan asuransi, hingga
berpengalaman, Jutany pengiriman polis dan proses klaim
memahami ada banyak dilakukan secara online.
S perubahan sejak pertama “Digitalisasi terus kami akselerasi
berkarier hingga sekarang. “Karenanya untuk mendampingi nasabah, dan
kita harus bisa gesit bergerak dan menjawab kebutuhan saat ini maupun
melihat peluang untuk mendorong kebutuhan mendatang. Kami tetap
inovasi dan di waktu yang sama terus menempatkan empati dan sentuhan
mengembangkan bisnis, baik secara personal pada inovasi yang kami
kualitas maupun ekpansi secara bangun,” paparnya.
kuantitas,” ujarnya. Tapi yang pasti, figur perempuan
Untuk itu pula ia sangat ketat multi tasking yang terbiasa bekerja
menerapkan bekerja secara team. dalam tekanan ini menegaskan sebagai
“Di Generali, kami bekerja sebagai Chief Operating Officer di Generali
sebuah organisme yang utuh, terdiri Indonesia, ia berupaya menjalankan
dari berbagai bagian yang memiliki fungsi di berbagai area untuk
peran penting untuk mendukung memastikan pelayanan terbaik bagi para
keberhasilan bisnis. Masing-masing karyawan, tenaga pemasar, dan nasabah.
memiliki andil yang saling terkait satu “Saya percaya, dalam industri asuransi,
sama lain. Bagi saya penting untuk bisa pelayanan harus menyeluruh dari
menyampaikan dengan baik tujuan dan presales hingga after sales,” tegasnya.
ambisi dari perusahaan kepada tim agar
dapat memiliki sebuah keselarasan,” ia TEKNOLOGI TANPA
mengungkapkan. MENINGGALKAN EMPATI
Namun, sebagai pemimpin, Jutany Berbagai inovasi digital dan TI yang
juga selalu mendengarkan berbagai telah dibangun Asuransi Jiwa Generali
ide-ide baru dari tim yang dapat Indonesia ini tidak meninggalkan
mengakselerasi tercapainya target sentuhan kemanusiaannya. Mereka
bisnis. Karena dalam merancang menerapkan high tech dan high
48 |
