Page 51 - Binder MO 222
P. 51
perusahaan senantiasa dilakukan
dengan mempertimbangkan
peningkatan efektivitas Customer
Relationship Management kepada
pelanggan. Misalnya, secara aktif terus
berkomunikasi dan sharing knowledge
melalui media pesan elektronik
kepada pelanggan loyal Patra Jasa,
maupun prospects secara direct atau
indirect melalui media sosial. Seperti
yang telah disampaikan sebelumnya,
pengembangan e-inspection untuk
memonitor pekerjaan team facility
management services di lapangan
yang tersambung dengan seluruh
media komunikasi team termasuk
CCTV dan dashboard inventory. Di luar
hal-hal yang berhubungan langsung
dengan pelanggan, pada fungsi-
fungsi pendukung Patra Jasa juga
tengah dalam proses meningkatkan
infrastruktur IT, sehingga dapat
meningkatkan efisiensi pengelolaan
perusahaan ke depan.
“Di luar itu, untuk saya pribadi,
terdapat dua hal yang cukup berkesan.
Di tengah kondisi pandemi tersebut
terjadi transisi manajemen, selama
hampir setengah tahun saya merangkap
beberapa fungsi, termasuk menjadi
Pelaksana Tugas Direktur Utama. Hal ini
memberikan tantangan lebih bagi saya,”
penghematan biaya operasional, dan fungsi terkait seperti business ungkapnya.
pemanfaatan digital media secara development mendukung perencanaan Ia juga memimpin Patra Jasa bekerja
maksimal untuk koordinasi, pengawasan pengembangan proyek-proyek potensial sama dengan beberapa perusahaan
dan penjualan,” jelasnya. baru sehingga saat pandemi usai Patra lain, seperti Pertamedika IHC dan Wika
Kedua, sambung Litta, melakukan Jasa tetap dapat tumbuh. Seperti proyek Gedung membangun infrastruktur
inovasi untuk mempertahankan pengembangan landed houses yang Rumah Sakit Darurat Covid-19 dari nol
pelayanan dan pemasaran, contohnya dalam pergerakan market property saat hanya dalam waktu satu bulan. Hal ini
modifikasi pendekatan pemasaran ini meningkat cukup signifikan. menurut Litta cukup membanggakan
menggunakan berbagai channel Dengan inovasi digital yang dilakukan, dan menunjukkan bahwa Patra Jasa
digital. Untuk pertama kalinya Patra seiring dengan evolusi customer behavior, tidak hanya berfokus pada bisnis, tetapi
Jasa melakukan product launching Patra Jasa mampu meningkatkan juga berperan nyata dalam membantu
secara daring yang ternyata mendapat efektivitas kanal-kanal penjualan digital. masyarakat Indonesia yang terkena
antusiasme cukup besar dari jumlah Respon terhadap promosi digital imbas pandemi.
pengunjung. Pengembangan meningkat dari kisaran 15% ke lebih “Ke depan, di mana pun berada,
e-inspection dilakukan untuk memonitor dari 50%. Walaupun masih tahap awal, saya ingin dapat meningkatkan kinerja
pekerjaan team facility management feedback dari pelanggan cukup positif dan kontribusi dari organisasi yang saya
services di lapangan yang tersambung dengan perolehan penghargaan dan pimpin. Di luar kinerja organisasi, saya
dengan seluruh media komunikasi team customer review yang tinggi, contohya juga ingin mengembangkan kapabilitas
termasuk CCTV dan dashboard inventory. dari platform travel terkemuka seperti dari seluruh tim, sehingga mereka
Kemudian yang ketiga, tetap Agoda.com dan pegipegi.com. dapat mengembangkan kapabilitas dan
mempertahankan perspektif jangka Selain itu, memperbaiki penanganan jaringan untuk kinerja dan kesempatan
menengah dan panjang. Bersama berbagai media sosial yang dimiliki yang lebih baik,” ucapnya penuh harap. ■
| 51
