Page 45 - Binder MO 222

Puluhan tahun sudah Andrew
berkarier di industri asuransi tentu
telah banyak makan asam garam
kehidupan. Suka duka telah dilaluinya.
Lelah memang di saat ia harus bekerja
keras tanpa mengenal waktu. Namun,
semuanya terbayar ketika Andrew
melihat hasil yang bisa dirasakan, semua
menjadi satu kepuasan tersendiri yang
tak ternilai baginya.
“Sewaktu bekerja kalau kita lihat
semua bergerak ke arah tujuan yang
sama. Menurut saya meskipun mungkin
ada tantangan dan problem yang
dihadapi, ketika berhasil mencapai
apa yang ditargetkan, maka semuanya
akan terbayar. Kami sudah merasakan
itu. Dari tiga aplikasi yang diluncurkan,
saya dan tim merasakan mempunyai
kepuasan tersendiri telah berhasil
manage to deliver on time. Dan yang
lebih terasa lagi karena kami bukan
hanya membuat aplikasinya, tetapi
juga memonitor penggunaannya.
Apalagi ketika melihat penggunaan
semakin meningkat, diadopsi, dan
dapat diterima oleh customer maupun
distributor. Pencapaian adopsi digital
kami dengan nasabah sudah mencapai
92% untuk customer individu dan 86%
untuk customer corporate, sementara
itu adopsi digital untuk distributor
bancassurance 97% dan distributor
satu visi misi dan tujuan. Di bawah adalah beradaptasi dengan aturan Agency 80%. Ini tentu merupakan satu
kepemimpinan Andrew, tim operasional yang dikeluarkan oleh regulator kepuasan tersendiri,” kata Andrew
dan IT mampu beradaptasi terhadap industri keuangan, dalam hal ini adalah dengan penuh semangat.
perubahan yang juga menjadi sebuah OJK. Termasuk adanya tantangan Andrew berharap apa yang menjadi
tantangan. global outlook. Untuk menghadapi visi misi perusahaan, transformasi untuk
Tantangan pertama yang itu, perusahaan sudah memperkuat mencapai “GREAT 2025: GRow sustainble
dirasakannya adalah tantangan eksternal pengembangan digital. business with Excellence Services as A
yaitu kompetisi terhadap industri. Ia “Pandemi memang tantangannya Trusted Partner” bisa tercapai. “Inilah
menyadari bahwa asuransi jiwa memiliki luar biasa. Dalam hal teknologi mau tidak tujuan transformasi kami. Kami ingin
penetrasi yang belum terlalu tinggi, mau kita dipaksa untuk mempercepat menjadi trusted partner baik untuk
padahal memiliki potensi pasar yang transformasi digital. Tapi di saat yang customer maupun distributor. Bagi saya
luar biasa mengingat Indonesia memiliki bersamaan ini jadi semacam berkat pribadi, dapat terlibat dalam membangun
lebih dari 200 juta jiwa penduduk. terselubung, karena bukan cuma perusahaan ini ke masa depan merupakan
Selain itu, beradaptasi dengan kita yang dipaksa beradaptasi dan kebanggaan tersendiri dan menjadi
teknologi yang kecepatannya luar berubah, customer-nya juga demikian. legacy. Kami ingin menjadi bagian dari
biasa. “Itu tentunya menjadi tantangan Perubahan yang telah kita terapkan ini organisasi yang bisa membawa arti
tersendiri. Kita tidak ada waktu untuk sejalan dengan adaptasi yang dilakukan bagi hidup orang-orang yang terlibat
bersantai, harus terus mengejar nasabah karena adanya kondisi global. di dalamnya, baik para customer,
ketinggalan dan terus mengadopsi Menurut saya, itu adalah tantangan, tapi distributor, business partner, karyawan,
teknologi-teknologi baru,” ujarnya. juga menjadi era transformasi yang luar dan tentunya share holder kami,” Andrew
Hal yang juga menjadi perhatiannya biasa buat kita semua,” tegas Andrew. mengemukakan harapannya. ■

| 45