Page 38 - Binder MO 202
P. 38
■ COVER STORY
AGUS SUSANTO
Direktur Utama BPJAMSOSTEK
Bekerja Cerdas Pimpin
Adaptasi Digital
Naskah: Gia Putri Foto: Sutanto/Dok. Humas BPJAMSOSTEK
Lebih dari empat tahun Agus Susanto dipercaya sebagai Direktur
Utama BPJAMSOSTEK (BPJS Ketenagakerjaan). Di bawah nakhodanya,
badan hukum publik tersebut tak hanya menorehkan kinerja
gemilang, tetapi juga berhasil melakukan akselerasi transformasi
digital untuk memberikan pelayanan paripurna bagi para pesertanya.
aat ini dunia termasuk Indonesia tengah Protokol Lapak Asik ini, sambung pria berdarah Jawa
didera duka. Pasalnya, pandemi Covid-19 tersebut, terbukti mampu mempermudah masyarakat
belum juga sirna, segala aspek pun terkena pekerja dalam mengakses layanan BPJAMSOSTEK.
S dampaknya. Kendati demikian, Agus tak Di bawah komandonya, BPJAMSOSTEK juga tak
ingin berdiam diri ia beserta jajarannya berperan aktif henti beradaptasi dengan perkembangan terkini.
membantu pemerintah mempercepat pemulihan Akselerasi transformasi digital pun dilakoni. Mulai dari
ekonomi akibat pandemi Covid-19. Beragam Inovasi sistem administrasi kepesertaan, pengajuan klaim,
dilakukan. “Kalau kita melihat kondisi saat ini, hingga aplikasi mobile yang mendukung berbagai
tampaknya pandemi Covid-19 akan cukup lama dan fitur tambahan untuk memenuhi kebutuhan peserta.
kita harus hidup berdampingan, salah satunya dengan Termasuk sistem yang digunakan oleh protokol Lapak
menerapkan protokol kesehatan jaga jarak,” ungkap Asik. Agus ingin BPJAMSOSTEK selalu melampaui
Agus saat ditemui Men’s Obsession di Kantor Pusat ekspektasi peserta dalam memberikan layanan.
BPJAMSOSTEK, Jakarta, belum lama ini. Jika peserta menemui kendala dalam mengajukan
Sejak diberlakukannya Pembatasan Sosial Berskala aplikasi melalui Lapak Asik Online, dapat langsung
Besar (PSBB) oleh pemerintah, BPJAMSOSTEK mendatangi kantor cabang terdekat BPJAMSOSTEK.
langsung membenahi pelayanan agar terus Pelayanan di kantor cabang juga dilakukan secara
beroperasi melayani peserta dengan tetap patuh pada digital di lokasi kantor cabang (on-site service).
aturan PSBB, yakni dengan menginisiasi protokol Salah satu upaya BPJAMSOSTEK dalam memecah
Lapak Asik (Layanan tanpa Kontak Fisik). antrian dan mempercepat pelayanan adalah dengan
“Namun, harus tetap menjaga kesehatan dan menggunakan metode pelayanan One to Many.
keselamatan peserta serta pegawai,” tegasnya. Metode Layanan ini merupakan terobosan baru
38 |
