Page 54 - Binder WO 073 OK

He's

dengan baik,” jelasnya. Dalam transformasi tersebut CNAF pembiayaan masih belum terasa. Namun, setelah
secara perlahan dan konsisten membuat model bisnis ke beberapa stimulus dikeluarkan pemerintah, seperti
arah percepatan digitalisasi. Seluruh pemrosesan aplikasi relaksasi PPNBM, penurunan suku bunga Bank Indonesia,
berbasis kertas sudah beralih ke aplikasi CNAF mobile. hingga perhitungan ATMR, dia berharap permintaan
Ristiawan menuturkan, pada awal memimpin CNAF, kredit akan kembali meningkat. CNAF pun akan tetap
sejak April 2017, strategi transformasi terbagi dalam tiga melayani nasabah dengan cepat, transparan, dan simpel,
fase. Pertama sentralisasi, artinya proses yang sebelumnya guna memastikan kenyamanan melakukan transaksi
dilakukan di cabang dipusatkan di sentral, seperti analisis melalui digitalisasi.
kredit. Agar kualitas assesment dan keputusan kredit “Selain berbagai stimulus dari pemerintah, stimulus
koordinasinya bisa lebih mudah dan terpusat. terbesar lainnya, yakni vaksinasi masif di Indonesia. Kami
Perusahaan juga melakukan sentralisasi penyimpanan menyambut program ini dan berharap kelak jumlah orang
aset yang diagunkan untuk meminimalisasi biaya dan yang terpapar akan menurun, penyebaran mengecil,
risiko. Fase kedua adalah automasi untuk segala hal yang
masyarakat kembali melakukan aktivitas seperti biasa,
sebelumnya dilakukan secara manual. Fase ketiga, yaitu
sehingga perekonomian bisa bangkit. CNAF sendiri yakin
percepatan digitalisasi yang merupakan satu langkah
bisa tumbuh melebihi apa yang sudah kami laporkan
nyata dalam menekan biaya operasional perusahaan.
kepada regulator atau Otoritas Jasa Keuangan (OJK) bisa
Rangkaian proses transformasi tersebut merupakan
mencapai angka 15- 20%,” tegasnya penuh harap.
wujud komitmen CNAF sebagai perusahaan pembiayaan
CNAF menunjukkan kepedulian terhadap masyarakat
yang mengutamakan customer experience sesuai dengan
acuan yang dihitung berkala dalam Net Promoting Score dan nasabah. Dalam mempererat hubungan dengan
(NPS). Terakhir, memastikan perusahaan berjalan sesuai nasabah, dihadirkanlah Sahabat CNAF sebagai
dengan nilai-nilai Good Corporate Governance selaras program member get member. Sahabat CNAF bertujuan
dengan aspirasi menjadi the most profitable company. mengakomodasi nasabah yang mereferensikan
Memasuki tahun 2021, perusahaan telah menyiapkan layanan CNAF untuk mendapatkan keuntungan berupa
berbagai inisiatif efisiensi dengan langkah percepatan pembebasan pembayaran cicilan bulanan. Agar bisa
inovasi digital bagi perusahaan dan nasabah, di antaranya memperoleh pendapatan tambahan dan diharapkan
Digital Customer Service (Digital CS), Tanda Tangan dapat menurunkan tingkat pengangguran.
Digital atau Digital Signature, Peluncuran Fitur CNAF CNAF juga menjalankan program Sahabat Binaan
Mobile – Sahabat CNAF. Dalam rangka memberikan CNAF yang bertujuan memberdayakan ekonomi
pengalaman bertransaksi yang aman dan nyaman bagi berkelanjutan bagi penyandang disabilitas. Program ini
nasabah, CNAF meresmikan penggunaan platform Tanda memberikan pelatihan serta modal untuk pembuatan
Tangan Digital (Digital Signature) dan Digital Customer hand sanitizer dan sabun cuci tangan kepada komunitas
Service (Digital CS). Didukung teknologi terbaru, platform penyandang disabilitas, bekerja sama dengan beberapa
Digital Signature hadir untuk memudahkan calon yayasan di wilayah Jakarta dan sekitarnya.
debitur memberikan persetujuan dokumen perjanjian Di akhir pertemuan, Ristiawan yang juga menjabat
pembiayaan melalui smartphone. Agar nasabah dapat sebagai wakil direktur komunitas motor gede (moge)
tetap melakukan komunikasi perjanjian tanpa harus HOGERS Indonesia, menyampaikan harapannya. “Saya
melakukan tatap muka langsung, sehingga keamanan dan ingin membawa CNAF menjadi perusahaan yang
kesehatan calon debitur tetap terjaga. paling dibanggakan, yang bisa mencetak profit bagus
Selaras dengan semangat yang sama, Digital CS hadir berbanding dengan total asetnya secara konsisten. Ke
untuk memberikan kemudahan dalam berkomunikasi depan, harapan saya perekonomian negara ini kembali
dengan customer service officer CNAF. Pada kuartal tumbuh, dan seluruh masyarakat dapat berinteraksi
pertama 2021, Ristiawan menuturkan geliat permintaan dengan normal kembali.”

54 |