Page 55 - Binder MO 244 (5)

menjabarkan langkah-langkah yang pendapatan premi, BNI Life berhasil lebih mudah beradaptasi dengan
dilakukannya. Pertama, mampu membukukan total pendapatan perubahan perilaku nasabah yang
memahami dengan baik siapa target premi sampai dengan November 2023 terus berkembang. Layanan digital
market. Kemudian perusahaan sebesar Rp4,9 triliun atau tumbuh merupakan faktor penting dalam
harus mampu mengembangkan sekitar 9,2% (YoY), kinerja investasi mengoptimalkan kinerja, meningkatkan
atau menyesuaikan produk-produk yang baik dapat berkontribusi pada daya saing perusahaan dan memfasilitasi
asuransi mereka agar sesuai dengan pertumbuhan nilai aset. pertumbuhan perusahaan di era digital
kebutuhan nasabah, dan inovasi dalam Kemudian mengelola portofolio saat ini,” ia menerangkan.
pengembangan produk juga dapat investasinya dengan baik dan secara Sukses dalam memimpin bukan
meningkatkan daya tarik perusahaan prudent dapat memberikan imbal berarti perjalanannya selalu mulus tanpa
terhadap Nasabah. hasil yang baik dan hal ini dapat kendala dan tantangan. Namun Eben
Customer Experience yang baik meningkatkan nilai aset Perusahaan, memiliki strategi khusus dalam mengatasi
juga menjadi faktor penting dalam serta pengelolaan risiko dan penerapan kendala dalam memimpin perusahaan
meningkatkan penetrasi pasar. GCG yang baik dapat meminimalkan yang berfokus pada dinamika industri
Memastikan layanan terhadap Nasabah kerugian dan memastikan kestabilan asuransi. Strategi yang dilakukan dalam
yang cepat, responsif, dan ramah akan operasional perusahaan dapat menghadapi kendala besar, penting
meningkatkan kepuasan Nasabah, membantu BNI Life untuk tumbuh untuk memiliki pendekatan yang matang
yang pada gilirannya dapat membantu secara berkelanjutan. terhadap identifikasi, evaluasi, dan mitigasi
mendapatkan referensi produk yang Sejumlah gebrakan inovasi digital juga risiko yang terkait dengan perubahan tren
dimiliki kepada calon Nasabah lainnya. dilakukannya demi kemajuan Perusahaan. industri, risiko investasi, atau perubahan
Kemudian memastikan tenaga pemasar Antara lain, layanan BNI Life Digital Policy regulasi.
memiliki product knowledge dan Owner Services (bPos), yaitu layanan Eben juga membagi pengalaman
selling skill yang baik sehingga dapat administrasi digital bagi pemegang kunci suksesnya sebagai seorang
memberikan informasi yang akurat polis individu yang dapat diakses melalui pemimpin untuk para generasi milenial.
dan komprehensif untuk membantu website. Microsite Plan BLife (Asuransi Pertama dan paling penting baginya
Nasabah dalam memilih produk yang Digital), yaitu asuransi digital dari BNI Life adalah harus memiliki keterampilan
sesuai dengan kebutuhannya. mulai dari Asuransi Perjalanan, Kesehatan, yang bisa menginspirasi dan memotivasi
“Dengan menggabungkan Pendidikan, hingga Tabungan yang dapat tim dengan baik. Kemudian harus
langkah-langkah ini dalam rencana diakses melalui website hanya dengan 3 terus belajar dan mau berkembang
strategis pemasaran, BNI Life dapat langkah mudah. mengikuti perkembangan zaman.
meningkatkan penetrasi pasar dan BNI Life Mobile, sebuah aplikasi Memiliki kemampuan untuk tetap
menarik lebih banyak nasabah potensial. layanan claim secara digital khusus tenang, mengambil tindakan yang tepat,
Kunci utamanya adalah pemahaman bagi nasabah group atau korporasi dan memimpin tim melalui masa-
yang baik tentang pasar, inovasi dalam yang dapat diunduh melalui appstore masa sulit juga menjadi kunci dalam
produk dan pemasaran, serta fokus pada dan playstore. Kemudian Bella (BNI Life kepemimpinannya. Karena seorang
pelayanan yang unggul,” katanya. Insurance Assistant), yang merupakan pemimpin seringkali dihadapkan
Pencapaian membanggakan dari layanan chatbot berbasis AI yang akan pada situasi krisis yang memerlukan
segi bisnis pun diraih BNI Life Insurance membantu nasabah menemukan keputusan cepat dan tepat.
di bawah kepemimpinan Eben. Aset produk asuransi yang sesuai “Dan seorang pemimpin juga harus
BNI Life sampai dangan November 2023 dengan kebutuhan nasabah. mempunyai visi misi yang jelas dan
sebesar Rp 24,8 T dan bertumbuh sekitar Menurutnya, layanan digital ini inovasi tentang arah perusahaan dan
6,3% dibandingkan periode yang sama sangat berkontribusi pada kemajuan mampu membawa inovasi ke dalam
tahun lalu. perusahaan, terutama dalam organisasi. Kemampuan untuk melihat
Lebih lanjut Eben menerangkan, peningkatan layanan kepada nasabah tren masa depan, merencanakan
beberapa faktor kunci yang dapat sehingga nasabah memiliki pengalaman strategi yang kuat, dan berinovasi untuk
berkontribusi pada pertumbuhan nilai yang baik (customer experience). menjaga keunggulan kompetitif sangat
aset BNI Life adalah, meningkatnya “Layanan digital membuat perusahaan penting,” ia menutup pembicaraan. n

| 55