Page 46 - Binder MO 224
P. 46
■ PUTERA BANGSA BERDEDIKASI 2022
RT RW, dan lain-lain. Pelayanan inilah
yang kemudian disederhanakan
Prof. Dr. ZUDAN ARIF FAKRULLOH persyaratannya,” sambung beliau.
Kemudian dari sisi Product, Prof.
DIREKTUR JENDERAL KEPENDUDUKAN DAN Zudan mengarahkan perubahan dari
PENCATATAN SIPIL kertas security printing menuju kertas
putih biasa, dari dokumen menuju data.
JAGA SISTEM ADMINDUK Terakhir, dari sisi Perception, di mata
masyarakat belum semuanya bagus.
TIDAK MATI, LAYANI WNI “Apalagi ketika awal saya menjadi Dirjen
tahun 2015, persepsi pelayanan adminduk
DI SELURUH DUNIA masih kental dengan kekosongan
blanko KTP-el, layanan yang lambat dan
persyaratan bertele-tele. Namun, saat
ini persepsi pelayanan publik bidang
adminduk sudah semakin membaik,”
ungkap Prof. Zudan. Hasil survei tahun
Naskah: Angie Diyya Foto: Istimewa
2021, rata-rata 75-88% responden
menjawab puas terhadap berbagai
SEGALA INOVASI engelola pelayanan jenis layanan Adminduk. Hal ini berkat
DILAKUKANNYA DEMI administrasi upaya adminduk pusat dan daerah yang
kependudukan di membenahi pelayanan dengan strategi
KEMUDAHAN. PROGRAM M Indonesia tentu Branding dan Marketing.
TERBARU YANG tidak mudah. Selama lebih tujuh Pelaksanaan program dan kegiatan
DIJALANKANNYA SAAT tahun menjadi Dirjen Dukcapil yang yang dilaksanakan Ditjen Dukcapil
bertanggung jawab dalam pelayanan saat ini diakuinya dapat berjalan
INI ADALAH PENERAPAN pemberian identitas kependudukan, akta baik, ditandai dengan capaian yang
KTP-EL DAN KK SECARA pencatatan sipil, integrasi data nasional, sudah on the track sesuai target yang
DIGITAL, SEHINGGA mewujudkan single identity number, ditetapkan. Prof. Zudan mengatakan
Prof. Dr. Zudan Arif Fakrullohmerasakan kepada Men’s Obsession, pada prinsipnya
NANTINYA DAPAT betul kompleksitas masalah negara program penyelenggaraan administrasi
DIMASUKKAN KE DALAM terbesar keempat di dunia dengan kependudukan berjalan sukses.
PONSEL DAN TIDAK penduduk lebih dari 275 juta ini. Walaupun ada kendala seperti kondisi
“Masalah terbesar yang saya hadapi geografis daerah Indonesia bagian timur
PERLU DICETAK.
terangkum dalam 4P yaitu People, yang sulit dijangkau, belum semua
Process, Product, dan Perception. Dari penduduk memiliki smartphone, dan
aspek People, pegawai Dukcapil Pusat banyak yang belum melek teknologi, juga
sampai daerah, berjumlah lebih dari ketersediaan jaringan komunikasi data
50 ribu personel yang kurang lebih yang belum merata di seluruh wilayah
55% adalah pegawai honorer atau Indonesia. Terdapat beberapa program
pegawai Non-ASN, yang tentu ingin yang bisa dikatakan sangat sukses, seperti
mendapatkan kepastian karier dan penerapan tanda tangan elektronik
pengangkatan sebagai ASN,” jelas sang menggantikan cap dan tanda tangan
Dirjen Dukcapil. basah pada dokumen kependudukan,
Dari sisi Process, pelayanan sudah diterapkan sejak tahun 2019 dan
adminduk sangat tergantung sekarang berlaku di seluruh Indonesia.
jumlah penduduk, sarana prasarana, Dengan tanda tangan elektronik ini,
teknologi yang tersedia. Hal ini juga sebenarnya sejak tahun 2019, sebelum
ketimpangannya sangat tinggi. “Ada pandemi Covid-19 Dukcapil sudah bisa
kabupaten penduduknya lebih 5 Work From Home. Selain itu, dengan
juta, dan ada yanghanya 30 ribu. Jadi, dukungan Mendagri, penggunaan kertas
rentang penduduk tiap kabupaten kota putih sudah diterapkan menggantikan
itu sangat tinggi. Belum lagi adanya kertas security. Dokumen bisa dicetak
proses berbelit-belit dengan pengantar sendiri oleh penduduk atau melalui
46 |
