Page 46 - Binder MO 207
P. 46
■ COVER STORY
komparasi performance, tentu tidak bisa
year to year, tapi melihat bagaimana
kami bangkit dari bottom, dari
ketidakpercayaan sampai kepercayaan
itu meningkat. Ketika masih tidak baik
secara laba rugi, NPL, saya katakan
bahwa sekarang sangat membaik.
Dari sisi teknologi, inovasi apa yang
dilakukan KB Bukopin pada masa
pandemi?
Saya teringat satu kondisi ketika terjadi
rush yang luar biasa di Bukopin, adanya
antrean sampai pukul dua malam.
Saya menemui langsung para nasabah,
menanyakan nomor rekening dan KTP,
menjaga agar regulator membantu dan rush. Kami sangat lengkap, mulai dari lalu dijawab tidak dibawa. Pertanyaan
mendukung kita. Kemudian, bagaimana pandemi hingga ada rush. Jadi benar- saya, Anda siapa kok antre? Lalu saya
kita juga berharap komunikasi dengan benar di bawah. Saya bilang ke teman- kirim pesan di pendek di grup BOD,
pemegang saham pengendali kita teman, jangan pernah takut jatuh, "Besok kita meeting jam 8." Kemudian
dilakukan dengan baik. Dinamika ini karena kita sudah di paling bawah. di meeting tersebut saya bilang, "Saya
komplit, belum tentu pemegang saham Tapi bangkitlah dengan cepat, tidak mau kita pikirkan, aplikasi apa yang
kemudian bergeser mendapatkan hanya maju ke depan. Itu yang paling bisa diterapkan agar antrean ini dapat
pemegang saham baru yang kebetulan penting. Lengkaplah satu peristiwa, diatur dengan baik." Akhirnya saya
dari Korea yang culture-nya berbeda, satu dinamika yang kita hadapi. Tapi, memulai menerapkan ide pada waktu
cara komunikasinya tentu harus dijaga lengkapnya ini kemudian menjadi spirit itu, mengembangkan antrean nasabah
dengan baik. Tidak mungkin hambatan yang baik buat kami. Kenapa kami dengan menggunakan aplikasi. Jadi
ini dibiarkan. Kami harus menjadi center melakukan transformasi, dan emergency sebelum mereka datang, mereka
yang baik, untuk menjaga hubungan management program, bagaimana memasukkan nomor rekening dan
antara Korea dengan regulator, antara mengangkat kepercayaan diri atau nomor handphone untuk diverifikasi,
Korea dengan pemerintah, bahkan confidence dari seluruh karyawan, mulai kemudian mendapatkan nomor antrean.
regulator dengan pemerintah juga dari yang pernah dimarahi dan tidak Setelah itu, mereka akan diberitahu
harus dijaga. Sehingga semua akan boleh keluar, kemudian diancam oleh antrean nomor sekian jam berapa.
membuat satu keputusan yang sama nasabah, dibuat video dan diedarkan, Alhamdulillah, bisa dilakukan dan
demi kemajuan Bank Bukopin dan bahkan diviralkan oleh nasabah. Tentu diaplikasikan. Ternyata terjadi penurunan
demi menyelamatkan Bank Bukopin. ini berat untuk mengangkatnya. yang luar biasa. Tidak ada lagi antrean.
Inilah dinamika yang saya hadapi dan Tetapi semangat yang sama Ternyata isu yang tadi saya bilang,
Alhamdulillah, bisa kami lewati dengan untuk membangun passion bersama, beritanya hoax. Isunya dibuat seperti
sebaik-baiknya. membangun satu keinginan untuk rush. Sebab kalau bukan nasabah, tidak
maju bersama, kami dapatkan dengan bisa mengantre.
Setahun menjadi Bank KB Bukopin, baik. Dari pengalaman seperti ini Tidak cuma ini, kami juga
seperti apa performa kinerja Bank KB maka kalau performa ada beberapa mengembangkan on boarding, yaitu
Bukopin sekarang? hal yang Pertama adalah tingkat membuka rekening tanpa perlu datang
Ya, ada satu cerita menarik. Pengalaman kepercayaan, value-nya tak terhingga, ke kantor. Kemudian aktivasi e-banking
hidup kami, Bank Bukopin yang dari yang namanya tarikan menjadi atau mobile banking tanpa perlu
menjadi KB Bukopin ini merupakan penempatan itu value. Dalam enam datang ke ATM, dan lain sebagainya.
pengalaman yang lengkap dalam bulan, bahkan dari yang sebelumnya Mau tidak mau kita harus mengikuti
industri finansial dan perbankan. orang bilang, "Duit saya nyangkut" perkembangan ini kemudian membuat
Biasanya perbankan mengalami case sekarang tidak, dan sudah dideposito. development teknologi demi kebaikan,
karena ketidakpercayaan sehingga Persepsi itu harus dihilangkan. Kalau dan demi melayani nasabah.
46 |
