Page 64 - Binder MO 245-001-Tahun ke-20 (1)

■ THE PROFESSIONAL

IWANTO HARTOJO

PRESIDENT DIRECTOR
BEST WESTERN HOTELS & RESORTS INDONESIA

KONSISTENSI DAN HUMANIS,

KUNCI DUNIA HOSPITALITY

Naskah: Angie Diyya Foto: Sutanto

Pasca pandemi, Best Western Hotels & Resorts
Indonesia justru meraih kebangkitan luar biasa,
melampaui pencapaian sebelumnya. Menekankan
kualitas dan kolaborasi lokal, mereka bertekad

menciptakan pengalaman hospitality yang
mampu beradaptasi cepat terhadap perubahan.

ndustri perhotelan Indonesia dan ekspansi di kota-kota yang belum pandangan dengan kami dalam visi dan
berangsur-angsur mengalami terjamah. Setelah pandemi, terjadi misi,” tekannya.
peningkatan signifikan luar biasa geliat dari para investor dan mitra yang Best Western mengoperasikan
I setelah pandemi Covid-19 berakhir kembali menunjukkan minat untuk kurang lebih 4400 hotel di lebih dari
pada 2022. Sebagai President Director berkolaborasi dengan Best Western. 120 negara. Dengan pengalaman 77
Best Western Hotels & Resorts Indonesia, Proyek-proyek di Jakarta, Kendari, tahun di dunia hospitality internasioal,
Iwanto Hartojo melihat ini sebagai Sragen, dan Banjarmasin dipilih dengan memiliki sistem penjualan dan penilaian
bentuk antusiasme masyarakat setelah hati-hati untuk memastikan konsistensi yang responsif dan tangguh. Konsistensi
tiga tahun tanpa perjalanan. Sebab, visi dan misi dengan mitra lokal. dalam pelayanan dan kebersihan
Best Western Hotels & Resorts Indonesia “Dunia hospitality memang tidak menjadi pembeda utama dari brand
sendiri mengalami peningkatan rata-rata mudah, bukan sekadar menjual hotel lainnya. Penerapan teknologi,
okupansi pada 2023, bahkan melampaui barang kemudian selesai. Hospitality seperti sistem reservasi dua arah dan
hasil tahun 2019, menandakan melibatkan servis jasa yang harus penilaian pelanggan online, turut
pemulihan yang mengesankan. dilakukan dengan sepenuh hati. Jadi, berperan dalam meningkatkan efisiensi
Saat ditemui Men’s Obsession, Iwanto menurut saya, tidaklah mudah,” jelas operasional perusahaan. Nilai inovasi juga
menyampaikan pandangannya terhadap Iwanto. Ia menyoroti kompleksitas diakui sebagai pendorong perbaikan
perkembangan industri perhotelan di dunia hospitality dalam menemukan terus menerus.
Indonesia. Melanjutkan kesuksesan mitra yang sejalan dengan visi dan misi Selain fokus pada aspek bisnis, Best
tahun lalu, tahun ini Best Western menjadi tantangan tersendiri. “Oleh Western memahami tanggung jawab
mengadopsi pendekatan konservatif karena itu ketika mencari partner, kami sosialnya di lokasi-lokasi operasionalnya.
dengan fokus pada kualitas produk mencari mitra yang mempunyai satu Prinsip “di mana bumi dipijak, di situ

64 |