Page 83 - Binder MO 215 OA 2021

RISING STARS

SiCepat Ekspres

Naskah: Purnomo Foto: Istimewa

SiCepat Ekspres menjadi salah satu perusahaan logistik yang
dinilai memiliki layanan customer service terbaik. Melalui layanan
yang responsif dengan pemanfaatan IT yang maksimal, customer

service SiCepat Ekspres telah mencapai angka keberhasilan dalam
penanganan complain hingga 99,95% pada 2021.

Pencapaian ini sebagai bukti bahwa Saat ini, SiCepat mampu
perusahaan tersebut menjaga menjangkau 99% wilayah Indonesia,
kepuasan pelanggan atas pelayanan termasuk kiriman luar negeri lewat
yang diberikan SiCepat. Sebagai SiCepatGo! di hampir seluruh benua,
pendatang baru yang bergerak di kecuali conflict region. Secara umum
bidang jasa, SiCepat telah membuktikan strategi pengembangan bisnis tahun
layanan customer service yang sangat ini menambah layanan untuk covered
memudahkan para customer dalam kebutuhan transaksi e-commerce &
membantu menyelesaikan masalah layanan integrasi dalam grup.
pengiriman. SiCepat pun menyambut ramainya
Salah satunya adalah layanan proses investasi di sektor logistik sehingga
claim dengan prosedur sederhana yang industri ini bisa semakin kompetitif.
mudah dimengerti oleh pelanggan, Namun, SiCepat akan lebih selektif
yakni hanya dengan menginformasikan untuk memilih investor. Tak hanya di
nomor resi saja. Selain itu, pemanfaatan bidang pengiriman, baru-baru ini dalam
teknologi terkini dan terintegrasi memperingati Hari Menanam Pohon
juga telah diterapkan dalam layanan Indonesia dan Hari Bakti Pekerjaan
customer service SiCepat Ekspres. Tak on Year (YoY). Raihan ini ditopang faktor Umum ke-76, SiCepat Ekspres turut
hanya memaksimalkan layanan call internal dan eksternal. mendukung terselenggaranya kegiatan
center, SiCepat juga memanfaatkan SiCepat juga gencar melakukan Gerakan Nasional Pemulihan Daerah
platform media sosial sebagai salah satu penambahan infrastruktur. Seperti Aliran Sungai (GNPDAS).
media yang digunakan dalam menjawab sortation machines, perluasan Dalam kegiatan yang
pertanyaan dan menampung keluhan dan pengembangan gerai & hub, diselenggarakan Dinas Perumahan
pelanggan. penambahan layanan sameday delivery dan Permukiman Jawa Barat (Jabar)
Selain itu, pengiriman SiCepat di beberapa kota di pulau Jawa, serta berkolaborasi dengan Dinas Kehutanan
Ekspress meningkat signifikan seiring campaign marketing dan aktivitas CSR, Provinsi Jabar ini, SiCepat menanam
dengan pesatnya pertumbuhan sektor yang menambah market share hingga bibit pohon sebanyak 1.700 di lahan kritis
jasa antar cepat (delivery express). 22% di Semester I-2021 ini. Kawasan Desa Cikande, Bandung Barat.
Meningkatnya ekonomi digital seiring Faktor eksternal, yakni transformasi Melalui program CSR SiCepat Peduli
penambahan infrastruktur internal kebiasaan masyarakat Indonesia yang yang berkolaborasi dengan Pemprov
menopang kinerja SiCepat. Pada bergantung pada aktivitas digital di Jabar, SiCepat berkomitmen untuk turut
semester I 2021, pertumbuhan bisnis masa pandemi ini, sehingga berdampak berkontribusi dalam perbaikan aspek
SiCepat melesat hingga 180% secara Year pada bisnis retail logistik. lingkungan hidup. n

| 83