Page 48 - Binder WO 119-009-Tahun ke-10 (1)

FIGUR VISIONER
DUNIA ASURANSI 2024

HESTI HANDAYANI
COO TAP INSURE

MAKSIMALKAN DIGITALISASI UNTUK
KEMUDAHAN DAN KEAMANAN PELANGGAN

Naskah: Arfiah Ramadhanti | Foto: Fikar Azmy

ebagai seorang profesional, sosok Hesti Handayani kemudahan masyarakat dalam mengakses asuransi,
bukanlah orang baru di dunia financial Industry. dan keamanan bagi para pemegang polis yang ingin
Sejumlah sektor di industri ini pernah ia jalani mengklaim asuransinya. Berada di era teknologi, di sinilah
S mulai dari perbankan, asuransi jiwa, asuransi digitalisasi akhirnya berperan penting agar pelayanan
umum, hingga kini serius menekuni dunia Insurance dalam mengakses asuransi semakin mudah dijangkau dan
Technology (Insurtech) sebagai Chief Operating Officer di keamanannya pun terjamin karena bisa dipantau melalui
PT Asuransi Untuk Semua atau yang lebih dikenal dengan sebuah aplikasi. Semakin berkembangnya zaman dan
TAP Insure. Segudang pengalaman yang dimiliki oleh Hesti, bergesernya generasi, perempuan yang gemar berolahraga
tentu menjadi bekal berharga yang akhirnya diterapkan saat ini pun percaya, bahwa saat ini produk asuransi harus
memimpin jalannya sebuah perusahaan asuransi. semakin bervariasi dan tidak memberatkan pelanggan.
Bersentuhan langsung dengan pelayanan dan kepuasan “Dalam menjual produk, perlu ada variasi, harga yang
pelanggan, saat ini yang juga menjadi fokus Hesti adalah terjangkau bagi pelanggan dan tidak memberatkan.
mengenai kurangnya edukasi terhadap masyarakat akan Caranya, pastikan pelanggan mudah melakukan pembelian
pentingnya asuransi di kehidupan sehari-hari. Pasalnya, secara digital, termasuk proses klaim yang lebih efisien.
menurut data Survei Nasional Literasi dan Inklusi Keungan Kekhawatiran utama pelanggan biasanya terletak pada
(SNLIK) yang dilakukan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) pada lamanya proses klaim asuransi, sehingga kami menciptakan
2019 menunjukkan inklusi asuransi saat ini baru mencapai instant claim sebagai bagian dari layanan asuransi digital
6,18%. Angka ini masih jauh di bawah perbankan yang kami,” sambung perempuan berhijab tersebut.
mencapai 74%. Artinya negara kita memiliki tugas besar Saat ini, TAP Insure sebagai sebuah perusahaan asuransi
untuk terus mengedukasi masyarakat luas terkait pentingnya umum telah memiliki beberapa variasi produk yang diklaim
memiliki asuransi untuk berjaga-jaga dan melindungi kita memudahkan bagi semua generasi, termasuk Gen Z. Bukan
jika terjadi risiko di dalam aktivitas keseharian mereka, agar sekadar asuransi umum, TAP Insure menawarkan lebih dari
pada akhirnya meningkatkan tingkat penetrasi produk itu, termasuk asuransi bagi gadget, seperti handphone yang
asuransi secara keseluruhan. Oleh karena itu, hal ini menjadi terlihat sederhana namun kini terbilang cukup penting.
tantangan tersendiri bagi Hesti untuk lebih kreatif dan “Di website kami, banyak pilihan produk yang tentunya
berpikir Out of The Box dalam memunculkan peluang untuk sesuai kebutuhan. Mulai dari jenis perlindungan kendaraan
perkembangan TAP Insure. bermotor, gadget, kecelakaan diri hingga produk micro
“Sementara, saat ini tingkat penetrasi untuk asuransi di insurance lainnya juga kita berikan,” pungkasnya.
Indonesia itu masih belum terlalu baik, menurut data dari Variasi produk, kemudahan layanan serta keamanan yang
OJK di tahun 2022 presentasenya sekitar kurang dari 4 persen diberikan oleh TAP Insure diterapkan bukan tanpa alasan.
dibandingkan negara Asia lainnya seperti Malaysia dan Hal ini menjadi bagian dari strategi Hesti, sebagai pimpinan
Vietnam yang sudah sekitar 5 persen. Sehingga teknologi operasional untuk membawa perusahaan semakin maju dan
menjadi kunci yang bisa mengakselerasi persebaran asuransi berkembang, mengingat semakin ketat pula persaingan di
ke wilayah-wilayah yang sebelumnya masih memiliki tingkat industri asuransi. Adanya teknologi dan digitalisasi, tentunya
penetrasi dan literasi asuransi yang rendah,” jelas Hesti saat menjadi kuncian yang kini terus dimaksimalkan, agar lebih
ditemui oleh Tim Women’s Obsession di tengah kesibukannya. efisien, cepat dan meminimalisasi human error dalam proses
Dua poin lainnya yang tak kalah penting menjadi operasional, sehingga pelanggan merasa puas dengan
fokus Hesti dalam menjalani dunia asuransi adalah perihal pelayanan yang diberikan TAP Insure.

48 |

01/11/24 16.30
44-53 Figur Visioner Dunia Asuransi 2024.indd 48 01/11/24 16.30
44-53 Figur Visioner Dunia Asuransi 2024.indd 48